Commencez toujours par le règlement du jeu
La possibilité de demander un remboursement, le délai, l’adresse d’envoi et les justificatifs dépendent du règlement applicable au jeu auquel vous avez participé. Une procédure valable pour un jeu ne doit pas être réutilisée automatiquement pour un autre.
Retrouvez le nom exact du jeu, sa période de participation et la version du règlement correspondant à votre participation.
Réunissez les informations utiles
Préparez la facture mobile détaillée sur laquelle apparaissent les SMS concernés. Selon le règlement, d’autres pièces peuvent être demandées.
- • la date et l’heure de chaque participation ;
- • le numéro court ou le libellé du SMS+ ;
- • le montant facturé ;
- • le nom du jeu ou de l’émission ;
- • les justificatifs expressément prévus par le règlement.
Préparez puis relisez la demande
La lettre doit reprendre les informations demandées et être accompagnée uniquement des pièces nécessaires. Vérifiez l’adresse, le mode d’envoi et la date limite avant l’expédition.
Lydoc vous aide à appliquer le règlement sélectionné et à produire un dossier prêt à envoyer. La décision finale appartient toujours à l’organisateur.