Centre d’aide
Tout ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Des réponses simples sur l’analyse, les documents demandés et la préparation de votre dossier.
Premiers pas
À quoi sert Lydoc ?
Lydoc analyse vos factures, recherche les conditions de remboursement applicables et vous aide à constituer le dossier demandé par l’organisateur.
Quels documents puis-je analyser ?
La première version se concentre sur les factures opérateurs liées à des jeux et émissions. D’autres catégories seront ajoutées progressivement.
Puis-je utiliser le service sans payer ?
Oui. La création du compte, l’analyse, la constitution et le téléchargement du dossier complet sont gratuits. Vous l’imprimez et l’envoyez ensuite vous-même.
Documents et données
Dois-je fournir un RIB ou une pièce d’identité à l’inscription ?
Non. Ces documents ne sont pas nécessaires pour créer un compte ou analyser une facture. Ils sont demandés plus tard uniquement lorsque le règlement du dossier l’exige.
Quels formats sont acceptés ?
La facture à analyser doit être un PDF lisible et complet de 20 Mo maximum. Les pièces justificatives demandées ensuite pour un dossier peuvent être déposées en PDF, JPG ou PNG.
Comment mes documents sont-ils protégés ?
Les fichiers sont chiffrés lors de leur stockage et associés à votre compte. Notre principe est de ne collecter que les pièces nécessaires au traitement du dossier.
Remboursement et paiement
Le montant affiché est-il garanti ?
Non. Il s’agit d’une estimation fondée sur la facture et le règlement identifié. La décision finale de remboursement appartient toujours à l’organisateur.
Quand dois-je payer ?
La version actuelle est entièrement gratuite : vous téléchargez, imprimez et envoyez vous-même votre dossier. L’impression et l’envoi par Lydoc sont annoncés à titre informatif et ne peuvent pas encore être commandés.
Combien de temps prend un remboursement ?
Le délai dépend de l’organisateur et des conditions du règlement. Votre espace Lydoc vous permet de suivre l’état du dossier et les actions restantes.
Une question reste sans réponse ?
Notre équipe vous répondra avec plaisir.